Et prosjekt som en del av et UX-studie

Praktisk og teoretisk 7 måneders kurs basert på reelle caser. Fullført med fokus på brukerresearch, informasjonsarkitektur og visuell problemløsning.

13

A / 94%

Karakter

Praktiske prosjekter

Målet med prosjektet var å designe en strømlinjeformet og brukervennlig bestillingsopplevelse for det fiktive flyselskapet Fly UX.

Konseptet blir bevist gjennom prototypen: grundig bruker-research...

Hovedmål

Fly UX er et konseptuelt prosjekt som tar utgangspunkt i én sentral observasjon: flybooking oppleves ofte som unødvendig komplisert, stressende og preget av informasjonsstøy – spesielt når brukeren må ta mange valg på kort tid.

Redusere friksjon i flybooking

• Forenkle komplekse valg

• Skape trygghet gjennom tydelig progresjon

• Gi brukeren bedre oversikt fra første søk til fullført bestilling

Fokus

Overblikk

...fører til bedre designbeslutninger

Viktigste funn

1. Informasjon skaper stress når den presenteres samtidig

   Spesielt ved valg av billettype, bagasje og tilleggstjenester.

2. Små tekstlige grep gjør stor forskjell
   Et menneskelig tonefall, som hos SAS, senker terskelen og bygger tillit.

3. Uklar progresjon fører til frafall
   Manglende fremdriftsindikatorer, skjulte valg og utydelige “Fortsett”-knapper er kritiske brudd i flyten; brukeren hopper av i svingen.

4. Forventningsavklaring er avgjørende
   Brukere trenger kontinuerlig bekreftelse på hva som er inkludert i prisen og hvor de befinner seg i prosessen.

Løsningen

Fra innsikt til informerte designvalg

Basert på min research og analyse av konkurrentenes svakheter, valgte jeg å dele opp den komplekse bestillingsprosessen i logiske, sekvensielle steg. Ved å utvikle et detaljert flytskjema sikret jeg at brukeren kun presenteres for én oppgave av gangen, noe som forhindrer at problemer hoper seg opp og skaper friksjon.

Jeg valgte å prioritere visuell klarhet og reduserte informasjonstetthet ved å fjerne støy og "clutter", et smertepunkt jeg identifiserte hos flere konkurrenter og ble bekreftet på ny ved brukertesting. Ved å la viktige valg, som valg av billettype og tilleggstjenester, få tilstrekkelig plass og fokus, reduseres den kognitive belastningen betraktelig.

For å gi brukeren full kontroll, implementerte jeg tydelige progresjonsindikatorer og bekreftelsesmeldinger gjennom hele reisen. Dette inkluderer alt fra systemstatus underveis til en detaljert bestillingsoversikt før betaling. Løsningen transformerer en potensielt stressende prosess til en rolig og forutsigbar opplevelse, der brukeren alltid har oversikt over fremdriften og føler seg trygg på sine valg.

Forenkling

Tydelighet

Trygghet

Prosjektets sentrale milepæler

Få full innsikt i research, prosess og designvalg bak hvert prosjekt.